八項管理原則的分析
時間：2011-11-18
八項管理原則，是ISO9001標準的主要綱領。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓 ，貫徹于所有質量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業績改進。 八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。 這八項原則依次為：1．以顧客為中心；2．領導作用；3．全員參與；4．過程方法；5．管理的系統方法；6．持續改進；7．基于事實的決策方法；8．互利的供方關系。 八項管理原則的主要利益： 原則l--以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 主要利益：
●通過對市場機遇靈活而快速的反應，增加收益和市場份額。
●提高組織資源使用的有效性來增強顧客的滿意。
●強化顧客的忠誠度，招來回頭客。 原則2--領導作用 領導者確立一致的組織宗旨和方向。他們應該創造并保持適宜的內部環境，使員工能夠充分參與組織目標的實現活動。 主要利益：
●員工能了解組織目標并追求組織的成功。
●以統一的方式來評估、安排和實施活動。
●組織內部溝通的失誤將被減至最少。 原則3--全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會為組織帶來收益。 主要利益：
●組織內員工被激勵，盡忠職守，積極參與。
●進一步促進組織目標的創新和創造力。
●員工對其業績負有責任感。
●員工積極為組織的持續改進做出貢獻。 原則4--過程方法 將活動相關的資源作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的結果。 主要利益：
●通過有效地使用資源來降低成本和縮短周期。
●獲得不斷改進，協調一致，并可預測的結果。
●提供有重點和有優先次序的改進機會。 原則5--管理的系統方法 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
主要利益：
●過程的協調一致可以最大限度地實現預期的結果。
●具有將注意力集中于重點過程的能力。
●使利益相關方對組織的協調性、有效性和效率建立信心。
原則6--持續改進 組織總體業績的持續改進應是一個永恒的目標。
主要利益：
●通過改進組織能力增強競爭優勢。根據組織的戰略意圖協調各層次上的改進活動。
●對機遇的快速靈活反應。 原則7--基于事實的決策方法 有效的決策是建立在對數據和信息進行分析的基礎上。
主要利益：
●有信息依據的決策。
●增強通過參照實際記錄來證明過去的決策有效性的能力。增強對各種意見和決定加以評審、質疑和改變的能力。 應用舉例：
◆確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
◆確保數據被需要者得到。爭使用正確的方法分析數據和信息。
◆根據對事實的分析，以及經驗和直覺進行決策并采取行動。 原則8--互利的供方關系 組織和供方是相互依存的，互利的關系可增進雙方創造價值的能力。 主要利益：
●增強雙方創造價值的能力。
●對市場或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應。
●優化資源和成本。
