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    TQM與ISO9000 區別與聯系

    時間:2011-06-18

    全面質量管理(TQM)與ISO9000族是人們在解決質量問題時所運用的方法、手段不斷發展和完善的產物。作為質量管理學說休系發展的兩個階段,它們既有內在的聯系,又有實質區別。而明確這種區別與聯系,對于指導我們的質量管理具有重要作用。

      一、TQM與ISO9000的聯系

      1、理論基礎相同。質量管理先后經歷了檢驗質量管理、統計質量管理和全面質量管理三個實踐階段。而這些實踐活動,逐步形成和豐富了質量管理學的基本原理和理論,并使其成為一門獨立的學科。任何一種標準都是理論與實踐相結合的產物。ISO9000族材料亦如此。因此,TQM與ISO9000的共同基礎是質量管理學;ISO9000族標準是質量管理學理論發展的基礎上,與TQM實踐相結合的產物。

      2、最終目標一致。兩者都突出以一個組織的全員參與而使本組織(企業)的產品(服務)質量提高,達到顧客滿意為兩者的共同目標。

      3、強調不斷進行質量改進。兩者都認為質量是一個螺旋上升的過程。循環為工作程序。每經過一個循環,質量便提高一次。而ISO9000族標準中,專門在ISO9004-4這一標準中,明確提出質量改進目標、組織、策劃、衡量,并提供11種工具和技術供使用。因此,兩者都注重通過過程質量改進來不斷改進產品和服務質量。

      4、重視應用現代統計技術和現代管理技術。兩者都強調采用多種多樣的方法進行質量管理,包括現有的和待開發的技術和方法。ISO9000強調應用多種統計技術和方法,特別是在進行質量改進時,介紹推薦了調查表、分層圖、水平對比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術。

      二、TQM與ISO9000的區別

      1、ISO9000作為質量管理和質量保證標準,具有標準的屬性,實現了質量管理的有序、統一、規范并保持相對穩定性。TQM則是質量管理學說發展到一定階段的一種新的理論,是一個實踐的、不斷改進的過程。

      2、ISO9000族標準是從購買方(顧客)的角度向企業提出質量管理和質量保證方面的要求,強調符合性。TQM則是從組織(企業)本身的角度出發,動員組織(企業)的各方面參與質量管理工作,強調質量的不斷改進。

      3、ISO9000重視過程,強調所有工作都是通過過程控制來實現;TQM重視結果,強調發揮人的主觀能動性和創造性。

      4、ISO9000族標準主要反映歐美的管理哲學,而TQM則反映現代管理思想,強調在不斷變化的客觀條件下,其質量管理自主計劃、自主實施、自主檢查、自主提高。
     

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